保険マンモスは電話対応が悪いのか。口コミから見えてくるその実態
保険マンモスは、業界でも屈指の有名保険相談所ですが、各種口コミサイトを見てみると、悪い評価が目立つのもまた事実。
その中でも特に目立つのが電話対応に対するもの。
広告などの宣伝を見たうえで、実際にサービスを利用してみようと思った人が、いざ電話を入れてみると、その不誠実な対応にガッカリしたという内容のものが多いです。
では、保険マンモスの電話対応はそんなに悪いものなのでしょうか？
ここでは、そのあたりを少し紹介してみたいと思います。
電話対応が無責任？！
予約の電話に対応するのは保険マンモスの専属オペレーターになると思いますが、保険マンモスへの口コミを見ている限り、この対応の悪さに不満を覚える人が一部にいるようです。
その内容は、電話対応の態度が横柄だったとか、無責任で、適当な話し方をされたと言った信じられないようなものです。
これほど有名で評価も高い相談所でこのような対応が実際に起きるとは考え難いですが、口コミを見る限り、事実としてそのようなことが起きているケースはあるようです。
こういった口コミの中で頻発するのが「無責任」という言葉。
対応に責任感が無く、予約の段取りをどのようにつけるのかとか、電話をかけた人が感じた疑問点に対して満足の行く回答が得られない（にもかかわらず、それを明らかにしようとしない）と言った発言が気になるようです。
保険相談所に電話をかける場合、大抵の利用者はその時点が相手（というか相手の相談所）とは初対面のはず。
その初対面での対話で、そのような態度で応対されてしまったのでは、このような不満を抱える利用者が出るのも当然と言えば当然のことでしょう。
常にではないにせよ、保険マンモスの利用者の中には、こういった不快な対応を経験した方はやはりいるようです。
ちゃんと責任感のある対応もしてくれる
誤解を招かないように付け加えておくなら、保険マンモスのすべての案件で、そういった不誠実な対応があるわけではありません。
何かの不都合からそういったケースが生じる場合があるのも事実なのでしょうが、多くの利用者は、オペレーターや相談員の対応に関しては満足しています。
評価の高い口コミなどを見てみると、むしろ「誠実だった」「丁寧でわかりやすい説明だった」と言った声が多く、その対応の良さに満足している声を多く見かけます。
さらに言えば、保険マンモスの相談員は専属ではなくて契約で仕事をしています。
ですから、オペレーターの質と相談員の質は必ずしも一致するわけではなく、オペレーターの対応に若干問題があったとしても、肝心の保険の相談まで問題があると決めつけることはできないということは理解しておく必要があるでしょう。
元々、保険マンモスは、保険の説明のわかりやすさ、相談員の知識量、それに加えて対応の誠実さや無料出張相談と言ったサービスがウリの相談所です。
ですから、上に挙げたような不誠実な電話対応も、どちらかと言えばイレギュラーなケースに該当すると考えるのが妥当のようです。
電話対応だけでは決められない
このように、電話対応において不誠実なケースが目立つということも、口コミでは言われています。
とはいえ、そうでないケースがあったり、肝心の保険の相談に関しては高く評価されているという一面もありますから、電話対応一つで、この会社はダメだと決めつけるのは若干早計かもしれません。
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